開封市工商局專業分局召開開封市汽車銷售行業行政約談會
發布日期:2019-04-22訪問次數: 信息來源:河南省工商行政管理局字號:[ ]


  2019年4月16日,開封市工商局專業分局組織召開全市汽車銷售企業的行政約談會。開封市汽車行業協會成員、25家汽車銷售企業負責人參加會議。

  首先,約談會通報了西安奔馳女車主維權事件,結合開封市2019年度汽車銷售投訴熱點問題,專業分局指出汽車產品合格交付,是經營者的應盡義務。經營者向消費者交付不合格車輛,卻以汽車三包規定為由拒絕承擔退貨責任或相應賠償責任,有違法律規定。汽車銷售金融服務等應明碼標價,要杜絕強制交易等違法行為。

  其次,結合《合同法》、《消費者權益保護法》對汽車買賣中的利用合同格式條款侵害消費者權益的典型條款進行分析、點評和學習,要求汽車銷售企業使用國家工商總局制定《汽車買賣合同(示范文本)》,加強企業內部合同管理,規范合同條款內容。今后,凡發現使用的格式條款涉及免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利的,一律依法查處。

  再次,與會企業簽署了開封市行政指導書及承諾書。開封市汽車行業協會會長焦文領表示開封市汽車行業協會將發揮汽車銷售行業的統領作用,守法經營。參會的25家汽車銷售行業也發表了各自意見,對現在行業內存在的問題做了各自的評說,并承諾加強對內部員工法律法規的培訓,杜絕西安奔馳現象的發生。

  最后,專業分局副局長李保健強調,汽車銷售企業要自覺遵守國家法律法規的有關規定,按照誠信、守法、自愿的原則,恪守經營者義務,依法依規開展經營活動,維護公平競爭的市場秩序。同時,要重視消費者的投訴,暢通投訴渠道,對于消費者維護權益的合理要求,不得推諉,不得故意拖延處理或者無理拒絕,切實改進服務質量,保障消費者的合法權益。





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